Política de Trocas e Devoluções Brasa Lab
Olá! Queremos que você se sinta incrível com suas novas peças. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, não se preocupe! Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e uma experiência justa.
1. Prazos Importantes
• Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o estorno do valor.
• Troca por tamanho ou modelo: O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente algum defeito, você tem até 90 dias para entrar em contato conosco.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aceito, a peça deve seguir as seguintes regras:
• Estar com a etiqueta original fixada.
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores (perfume, suor, etc.).
• Estar acompanhada da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
3. Como solicitar
É super simples! Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
1. Número do pedido.
2. Nome completo.
3. Motivo da troca/devolução.
4. Foto do produto (em caso de defeito).
4. Custos de Envio
• Primeira Troca: A primeira troca na Brasa é por nossa conta! Nós geramos uma etiqueta de logística reversa para você postar nos Correios sem custo.
• Devolução por Arrependimento: O frete de retorno também é gratuito dentro do prazo de 7 dias.
5. Opções de Reembolso
• Troca: Você receberá um cupom no valor do produto para utilizar em uma nova compra no site.
• Estorno no Cartão: O cancelamento será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Pix/Boleto: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após o recebimento da peça em nosso estoque.
Ficou alguma dúvida? Entre em contado conosco por meio do e-mail [email protected] que ficaremos felizes em ajudá-lo!
